做外贸第一次联系国外客户就能成单的有吗?有,但是很少!我的90%以上的国外客户都是通过后面慢慢地跟踪中拿到的。
在当今信息时代下,相信每个业务员都不乏客户资源,如何把这些资源转化为真正的客户才是至关重要的。所以,你的第一件事就是要将所有客户通过表格的方式建立起来,表格的内容应该包含客户的名称,国家,时间,公司网址,邮箱,地址,联系方式,主营产品、跟踪情况等。
洞察客户所需,急客户之所急
在跟进客户之前,甚至在我们第一次发开发信或报价之前就应该先调查清楚客户背景。
他是中间商还是终端商?市场定位是高端路线还是大众路线?调查一下客户的在中国是否有采购记录?采购频率如何?各家供应商的订单占比情况等等。
如果是中间商的话,客户可能需要等他自己的客户下单了才会有采购需求,这时候我们需要一点耐心,而且跟进可以适当频繁一些,这样才可能在他有采购需求的时候正好看到我们的邮件;
如果是终端商的话,很多时候客户是不直接从中国进口货物,而是直接从他们国内的批发商或中间商那里采购。
即便从中国进口的话,这种客户的订单可能也会比较零碎,所以需要综合评估一下客户的潜力,是否有继续跟进的必要。
客户跟进频率分析
过于频繁的跟进会引起对方的反感,所以需要有计划地进行。一般来说,销售人员的跟进频率应与客户需求的迫切度成正比。客户对产品需求越急切,销售人员应越频繁地跟进,以保持信息及服务的及时性。很多客户的想法和决策会时常改变,所以不断地了解、刺探客户的信息和反应是非常重要和必需的。
其次,要选择合适的时间点进行跟踪客户。很多外贸人员会选择在早上一上班就进行对客户的跟踪工作,其实这是没有效果的时间段,因为早上人们都在急急忙忙的整理和规划一天的工作流程,并没有时间来看你的跟踪内容。跟进的时间在一天中最好选择下午三点左右进行电话或者邮件的跟踪,一周之内最好选择周四或者周五进行邮件等的跟踪,一月之内最好选择每月的月底进行。这些时间点都是客户相对来说回复率最高的时间。
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