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1） 以客户为关注焦点（客户---1个人）
质量管理的主要关注点是满足客户需求并且努力超越客户期望。
2） 领导作用（领导---2个人）
最高管理者是质量管理体系的第一责任人。
各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标。统一的宗旨和方向的建立以及全员的积极参与，才能够使组织将战略、方针、过程、和资源保持一致，以实现其目标。
3） 全员参与（全员---3个人）
在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4） 过程方法（方法1）
质量管理体系是由相互关联的过程组成。
只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5） 改进（要做的事）
成功的组织持续关注改进。改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内、外部条件的变化做出反应并创造新机会都是及其重要的。
6） 基于事实的决策方法，又叫循证决策（方法2）
基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生期望的结果。数据的来源可能是主观的。对事实、证据、和数据的分析可导致决策更加客观和可信。
7） 关系管理（方法3）
为了持续成功，组织管理其与有关的相关方（如：供方，政府等）的关系。当组织管理与所有相关方的关系以使相关方对组织的绩效影响最佳时，才能更可能实现持续成功。咨询办理18734859001
